COMUNICACIÓN: Suministrar y recibir información a través del habla, los gestos, la escritura, etc.
PROCESO DE COMUNICACIÓN:
-Ideación, comienza cuando el emisor decide compartir el contenido de un mensaje con alguien, siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea o selecciona información para compartirla.
-Codificación, con lleva exponer el significado de forma simbólica: hablado, escrito o a travez de la conducta no verbal. Es importante utilizar símbolos Claros y comprensibles para comunicar la información que el receptor necesita conocer.
-Trasmisión del mensaje, debe superar interferencias como expresiones confusas, uso ininteligible de las palabras, frases largas y complejas, distorsión por los dispositivos de registro, ruido de fondo y escritura a mano ilegible.
-Recepción del mensaje. Los sentidos (vista y oído) del receptor se activan conforme recibe el mensaje transmitido. Las personas tienden a prestar una atención selectiva (escuchan los mensajes que les interesan, pero no otros).
-La decodificación del mensaje por el receptor es elquinto paso crucial. El receptor define las palabras e iterpreta los gestos durante la transmisión del habla.
-La respuesta (retroalimentación o feedback) es el sexto y
último paso del proceso. Tiene mucha importancia para el emisor saber que el mensaje ha sido recibido e interpretado adecuadamente y con exactitud.
HABILIDADES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
Se puede asegurar la comprensión con la asunción del valor, la aclaración y la confirmación; y se puede potenciar el valor mediante la identificación de las cualidades, el desarrollo de las ideas expresadas y el equilibrio entre méritos y problemas.
La comprensión se facilita mediante asunción del valor, aclaración y confirmación. La asunción del valor es la actitud de que es importante escuchar a la persona que se comunica; se abren las líneas de comunicación, ya que uno puede comprender lo que la persona piensa y siente.
La aclaración se utiliza cuando no se está seguro de lo que la otra persona está diciendo, y formula una pregunta específica como «¿A qué se refiere cuando dice...?», utiliza la expresión «No comprendo lo que quiere decir», o muestra interés mediante comentarios abiertos.
La confirmación se emplea cuando uno cree comprender lo que se ha dicho y por qué se ha dicho, para obtener confirmación por parte de la otra persona de que la comprensión propia es la correcta.
La potenciación del valor difiere de la crítica por identificar las cualidades, desarrolla y equilibrar, en lugar de rechazar las ideas y las acciones de otros.
Para potenciar el valor se identifican las cualidades mentalmente y uno se pregunta a sí mismo si la idea o la acción puede ser mejorada, sin mencionar los inconvenientes. Si la respuesta es afirmativa, la actitud constructiva especifica las cualidades verbalmente y añade valor como resultado de esa construcción.
la actitud constructiva especifica las cualidades verbalmente y añade valor como resultado de esa construcción. Una cualidad es algo que a uno le gusta de lo que otra persona dijo o hizo, o lo que uno desea que esta persona siga haciendo, a pesar de la necesidad de un cambio.
El apoyo favorece la colaboración al proporcionar retro alimentación oportuna y específica sobre los aspectos positivos de las ideas o los esfuerzos del otro, al reconocer el valor de sus contribuciones.
El arte real de la comunicación es no sólo decir lo correcto en el lugar apropiado, sino callarse lo incorrecto cuando se tiene la tentación de decirlo».
Dorothy Nevill
Alin C. Valenzuela
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Muy interesante el Tema y muy importante de conocer.
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